общение по телефону

 Общение по телефону в бизнесе.

Телефонные переговоры являются важной частью рабочего процесса. С помощью тренинга появляется возможность повысить результативность контактов, увеличить производительность, добиться эффективной работы с отказами, снизить текучесть кадров, повысить мотивацию сотрудников  и как следствие повысить объем продаж.

 Целевая аудитория тренинга общения по телефону:

call-менеджеры,менеджеры по продажам, секретари, администраторы, рекламные агенты...

В программе тренинга общения по телефону:   

  • Техники установление контакта.
  • Обработка входящего звонка от потенциального клиента.
  • Сбор информации о потенциале клиента.
  • Выход на лицо, принимающее решение. Работа с секретарем.
  • Первый телефонный контакт с лицом, принимающим решение.
  • Эффективные коммуникативные техники (техники активного слушания,СПИН,техники аргументации, техники преодоления возражений, отказов.
  • Повторная продажа по телефону         
  • Опрос об удовлетворенности клиента после сделки.
  • Обработка рекламаций.

В РЕЗУЛЬТАТЕ:                        

СОТРУДНИКИ
ОВЛАДЕЮТ НАВЫКАМИ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ,
ПОЛУЧАТ РАБОЧИЕ АЛГОРИТМЫ ОБРАБОТКИ ЗВОНКА,
НАУЧАТСЯ ПРОДУКТИВНО РЕАГИРОВАТЬ НА ОТКАЗЫ И СОПРОТИВЛЕНИЕ КЛИЕНТОВ,
СМОГУТ СОБРАТЬ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ,
ОВЛАДЕЮТ СЕКРЕТАМИ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ,
НАУЧАТСЯ ДОГОВАРИВАТЬСЯ .

ПОСЛЕ ТРЕНИНГА У ЛЮДЕЙ НАБЛЮДАЕТСЯ СНИЖЕНИЕ УРОВНЯ СТРЕССА И ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ РАБОТОЙ, ЧТО БЛАГОПРИЯТНЫМ ОБРАЗОМ СКАЗЫВАЕТСЯ НА ОБЩЕЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА.

 Форма проведения:

теоретические блоки, практические упражнения, ролевые игры, работа с раздаточными материалами.

Продолжительность тренинга: 14часов.
График проведения - 2 дня. Возможна коррекция с учетом рабочего времени.
Размер группы и цена :

до 10 человек - 1000 евро. от 10 до 20 человек - 1500 евро.

При заказе выездного тренинга дополнительно оплачивается перелет и проживание (не более 400 евро).

                                                        ЗАКАЗАТЬ

Тренинг коммуникативных навыков

Тренинг продаж